# Violence au travail - Livrable1 long evidence-to-action ## Statut Ce Livrable1 long est le cahier operationnel derive du manuscrit Livrable2 long. Il ne remplace pas le livre: il le rend activable. Il reste prive et trace. Il ne publie pas de contenu sensible, n'ouvre pas la promotion de la LBD interne et ne donne aucune autorite finale a Sonnet. ## Fonction du cahier Le Livrable1 sert aux equipes qui doivent transformer une comprehension scientifique prudente en decisions, competences, ateliers, fiches et scripts. Sa logique est evidence-to-action: claim calibree, decision utile, limite visible, trace auditable. Promesse operationnelle: donner une boussole de protection et d'analyse sans transformer le livre en tribunal. ## Architecture L0 a L5 | Niveau | Objet | Utilisation | Gate | |---|---|---|---| | L0 | Couche probatoire interne | claim cards, limites, references, exclusions | prive uniquement | | L1 | Brief probant | etablir ce qui est utilisable et avec quelles limites | source/sensible selon sujet | | L2 | Cahier de reference | socle expert par sujet | apres validation des claims | | L3 | Objets operationnels | fiches, arbres, matrices, scripts | jamais plus affirmatifs que L2 | | L4 | Modules pedagogiques | scenarios, microlearning, entrainement | apres transformation pedagogique prudente | | L5 | Syntheses transversales | collection, gouvernance, pilotage | sous controle editorial | ## Matrice claim -> competence -> action | claim | competence entrainee | action prudente | limite visible | |---|---|---|---| | `violence-ch01-claim-001` Les infirmiers autorisés, comparés aux autres professionnels de santé, présentent un risque plus élevé de violence au travail initiée par des patients et des familles. | raisonner sans surconclure | questionner le travail reel et choisir une action reversible | formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public | | `violence-ch01-claim-002` Le personnel infirmier féminin présente un risque particulièrement accru d’être victime de violence. | raisonner sans surconclure | questionner le travail reel et choisir une action reversible | formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public | | `violence-ch01-claim-003` La violence dans le travail infirmier est décrite comme un problème de santé des travailleurs et un problème de santé publique à l'échelle mondiale. | raisonner sans surconclure | questionner le travail reel et choisir une action reversible | ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public | | `violence-ch01-claim-004` Les travailleurs de santé en services psychiatriques ou prenant soin de patients avec handicaps mentaux avaient un risque plus élevé de violence physique, verbale et psychologique. | raisonner sans surconclure | questionner le travail reel et choisir une action reversible | formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public | | `violence-ch02-claim-001` Chez les personnes présentant une agression, le trouble de la personnalité était un facteur de risque d'issue clinique défavorable. | raisonner sans surconclure | questionner le travail reel et choisir une action reversible | formulation causale ou predictive à manier avec prudence; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public | | `violence-ch05-claim-001` Les patients et leurs proches étaient les principaux auteurs de violences verbales et physiques. | raisonner sans surconclure | questionner le travail reel et choisir une action reversible | ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public | ## Brief probant utilisable Le sujet Violence au travail doit etre presente comme un probleme de travail reel avant d'etre presente comme une categorie. L'angle de prevention consiste a regarder les exigences, ressources, marges, temporalites, relations et escalades. Le cahier ne cherche pas a convaincre par emphase; il rend les decisions plus propres. ### Ce que l'on peut dire - Les infirmiers autorisés, comparés aux autres professionnels de santé, présentent un risque plus élevé de violence au travail initiée par des patients et des familles. Niveau de prudence: `causal_or_predictive_requires_caution`. Refs strictes: REF-VIOLENCE-001, REF-VIOLENCE-005, REF-VIOLENCE-006, REF-VIOLENCE-014. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. - Le personnel infirmier féminin présente un risque particulièrement accru d’être victime de violence. Niveau de prudence: `causal_or_predictive_requires_caution`. Refs strictes: REF-VIOLENCE-002, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. - La violence dans le travail infirmier est décrite comme un problème de santé des travailleurs et un problème de santé publique à l'échelle mondiale. Niveau de prudence: `association`. Refs strictes: REF-VIOLENCE-003, REF-VIOLENCE-010, REF-VIOLENCE-012. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. - Les travailleurs de santé en services psychiatriques ou prenant soin de patients avec handicaps mentaux avaient un risque plus élevé de violence physique, verbale et psychologique. Niveau de prudence: `causal_or_predictive_requires_caution`. Refs strictes: REF-VIOLENCE-011, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. - Chez les personnes présentant une agression, le trouble de la personnalité était un facteur de risque d'issue clinique défavorable. Niveau de prudence: `causal_or_predictive_requires_caution`. Refs strictes: REF-VIOLENCE-007. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. - Les patients et leurs proches étaient les principaux auteurs de violences verbales et physiques. Niveau de prudence: `context_observation`. Refs strictes: REF-VIOLENCE-004, REF-VIOLENCE-009, REF-VIOLENCE-014. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Ce que l'on ne peut pas faire - Poser un diagnostic individuel. - Qualifier juridiquement une situation sans acteur competent. - Transformer une association en causalite. - Utiliser un candidat LBD comme preuve. - Produire un module pedagogique plus affirmatif que les claims sources. ## Fiches action ### Fiche action - Direction Finalite: aider direction a traiter Violence au travail comme une question de travail reel. | Etape | Question | Sortie attendue | |---|---|---| | Observer | Quels faits de travail sont visibles? | Une description sans etiquette. | | Qualifier | Quel niveau de preuve soutient l'hypothese? | Une formulation proportionnee. | | Decider | Quelle action modifie le travail, meme modestement? | Une action reversible. | | Escalader | Quel acteur doit etre associe si le risque est sensible? | Une orientation claire. | | Revisiter | Que regarder dans 30 jours? | Un retour d'experience. | ### Fiche action - RH Finalite: aider rh a traiter Violence au travail comme une question de travail reel. | Etape | Question | Sortie attendue | |---|---|---| | Observer | Quels faits de travail sont visibles? | Une description sans etiquette. | | Qualifier | Quel niveau de preuve soutient l'hypothese? | Une formulation proportionnee. | | Decider | Quelle action modifie le travail, meme modestement? | Une action reversible. | | Escalader | Quel acteur doit etre associe si le risque est sensible? | Une orientation claire. | | Revisiter | Que regarder dans 30 jours? | Un retour d'experience. | ### Fiche action - Managers Finalite: aider managers a traiter Violence au travail comme une question de travail reel. | Etape | Question | Sortie attendue | |---|---|---| | Observer | Quels faits de travail sont visibles? | Une description sans etiquette. | | Qualifier | Quel niveau de preuve soutient l'hypothese? | Une formulation proportionnee. | | Decider | Quelle action modifie le travail, meme modestement? | Une action reversible. | | Escalader | Quel acteur doit etre associe si le risque est sensible? | Une orientation claire. | | Revisiter | Que regarder dans 30 jours? | Un retour d'experience. | ### Fiche action - Prevention / SPST Finalite: aider prevention / spst a traiter Violence au travail comme une question de travail reel. | Etape | Question | Sortie attendue | |---|---|---| | Observer | Quels faits de travail sont visibles? | Une description sans etiquette. | | Qualifier | Quel niveau de preuve soutient l'hypothese? | Une formulation proportionnee. | | Decider | Quelle action modifie le travail, meme modestement? | Une action reversible. | | Escalader | Quel acteur doit etre associe si le risque est sensible? | Une orientation claire. | | Revisiter | Que regarder dans 30 jours? | Un retour d'experience. | ### Fiche action - CSE / CSSCT Finalite: aider cse / cssct a traiter Violence au travail comme une question de travail reel. | Etape | Question | Sortie attendue | |---|---|---| | Observer | Quels faits de travail sont visibles? | Une description sans etiquette. | | Qualifier | Quel niveau de preuve soutient l'hypothese? | Une formulation proportionnee. | | Decider | Quelle action modifie le travail, meme modestement? | Une action reversible. | | Escalader | Quel acteur doit etre associe si le risque est sensible? | Une orientation claire. | | Revisiter | Que regarder dans 30 jours? | Un retour d'experience. | ### Fiche action - Collectif Finalite: aider collectif a traiter Violence au travail comme une question de travail reel. | Etape | Question | Sortie attendue | |---|---|---| | Observer | Quels faits de travail sont visibles? | Une description sans etiquette. | | Qualifier | Quel niveau de preuve soutient l'hypothese? | Une formulation proportionnee. | | Decider | Quelle action modifie le travail, meme modestement? | Une action reversible. | | Escalader | Quel acteur doit etre associe si le risque est sensible? | Une orientation claire. | | Revisiter | Que regarder dans 30 jours? | Un retour d'experience. | ## Arbre de decision non diagnostique 1. Le signal est-il observable dans le travail reel? Si non, reformuler. 2. Le signal concerne-t-il une exigence, une ressource, une marge, une relation ou une temporalite? Si oui, documenter. 3. La situation est-elle sensible sur le plan sante, droit, ethique ou securite? Si oui, escalader vers les acteurs competents. 4. Une action organisationnelle reversible peut-elle etre testee? Si oui, choisir une action petite, visible et datee. 5. La preuve disponible est-elle faible ou indirecte? Si oui, reduire la force de formulation. 6. Le retour d'experience est-il prevu? Si non, l'action n'est pas encore pilotable. ## Module microlearning Objectif: apprendre a distinguer signal, hypothese, preuve, decision et escalade. Sequence 1. Une scene de travail est presentee sans etiquette. L'apprenant doit identifier ce qui est observable. Sequence 2. Trois interpretations sont proposees: individuelle, organisationnelle, juridique. L'apprenant doit choisir la formulation la plus prudente. Sequence 3. Une claim est ajoutee. L'apprenant doit ajuster son niveau de certitude, pas seulement son vocabulaire. Sequence 4. L'apprenant choisit une action: information, discussion du travail, ajustement organisationnel, escalade. Sequence 5. Feedback: pourquoi l'action choisie respecte ou depasse la preuve. ## Scenario a embranchements Point de depart: apres un evenement, l'urgence est de securiser; la deuxieme urgence est de comprendre ce qui a rendu l'evenement possible. Branche A: le responsable cherche une cause individuelle. Consequence: la discussion se ferme, l'action vise la personne, le travail reste intact. Branche B: l'equipe attend une certitude totale. Consequence: le probleme continue, la prudence devient inertie. Branche C: l'equipe decrit le travail, qualifie la preuve, choisit une action reversible et prevoit un retour. Consequence: la prevention devient apprenante. ## Cahier d'atelier Atelier 1: reconstruire une situation en faits de travail. Atelier 2: classer les claims par niveau de prudence. Atelier 3: produire une fiche action par role. Atelier 4: tester un script de discussion. Atelier 5: ecrire une trace auditable courte. ## Gouvernance et audit trail Chaque usage du cahier doit garder quatre traces: la claim utilisee, la limite visible, l'action decidee, le retour d'experience. Sans ces quatre traces, le livrable risque de devenir un support de sensibilisation vague. ## Annexes - index des claims - `violence-ch01-claim-001`: Les infirmiers autorisés, comparés aux autres professionnels de santé, présentent un risque plus élevé de violence au travail initiée par des patients et des familles. Refs: REF-VIOLENCE-001, REF-VIOLENCE-005, REF-VIOLENCE-006, REF-VIOLENCE-014. - `violence-ch01-claim-002`: Le personnel infirmier féminin présente un risque particulièrement accru d’être victime de violence. Refs: REF-VIOLENCE-002, REF-VIOLENCE-013. - `violence-ch01-claim-003`: La violence dans le travail infirmier est décrite comme un problème de santé des travailleurs et un problème de santé publique à l'échelle mondiale. Refs: REF-VIOLENCE-003, REF-VIOLENCE-010, REF-VIOLENCE-012. - `violence-ch01-claim-004`: Les travailleurs de santé en services psychiatriques ou prenant soin de patients avec handicaps mentaux avaient un risque plus élevé de violence physique, verbale et psychologique. Refs: REF-VIOLENCE-011, REF-VIOLENCE-013. - `violence-ch02-claim-001`: Chez les personnes présentant une agression, le trouble de la personnalité était un facteur de risque d'issue clinique défavorable. Refs: REF-VIOLENCE-007. - `violence-ch05-claim-001`: Les patients et leurs proches étaient les principaux auteurs de violences verbales et physiques. Refs: REF-VIOLENCE-004, REF-VIOLENCE-009, REF-VIOLENCE-014. ## Modules d'approfondissement et d'entrainement ### Module d'entrainement 1 - Lire une situation avec le role RH Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les infirmiers autorisés, comparés aux autres professionnels de santé, présentent un risque plus élevé de violence au travail initiée par des patients et des familles. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role RH, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-001, REF-VIOLENCE-005, REF-VIOLENCE-006, REF-VIOLENCE-014. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 2 - Lire une situation avec le role manager Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Le personnel infirmier féminin présente un risque particulièrement accru d’être victime de violence. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role manager, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-002, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 3 - Lire une situation avec le role prevention Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. La violence dans le travail infirmier est décrite comme un problème de santé des travailleurs et un problème de santé publique à l'échelle mondiale. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role prevention, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-003, REF-VIOLENCE-010, REF-VIOLENCE-012. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 4 - Lire une situation avec le role SPST Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les travailleurs de santé en services psychiatriques ou prenant soin de patients avec handicaps mentaux avaient un risque plus élevé de violence physique, verbale et psychologique. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role SPST, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-011, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 5 - Lire une situation avec le role CSE/CSSCT Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Chez les personnes présentant une agression, le trouble de la personnalité était un facteur de risque d'issue clinique défavorable. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role CSE/CSSCT, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-007. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 6 - Lire une situation avec le role collectif Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les patients et leurs proches étaient les principaux auteurs de violences verbales et physiques. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role collectif, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-004, REF-VIOLENCE-009, REF-VIOLENCE-014. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 7 - Lire une situation avec le role direction Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les infirmiers autorisés, comparés aux autres professionnels de santé, présentent un risque plus élevé de violence au travail initiée par des patients et des familles. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role direction, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-001, REF-VIOLENCE-005, REF-VIOLENCE-006, REF-VIOLENCE-014. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 8 - Lire une situation avec le role RH Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Le personnel infirmier féminin présente un risque particulièrement accru d’être victime de violence. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role RH, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-002, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 9 - Lire une situation avec le role manager Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. La violence dans le travail infirmier est décrite comme un problème de santé des travailleurs et un problème de santé publique à l'échelle mondiale. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role manager, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-003, REF-VIOLENCE-010, REF-VIOLENCE-012. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 10 - Lire une situation avec le role prevention Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les travailleurs de santé en services psychiatriques ou prenant soin de patients avec handicaps mentaux avaient un risque plus élevé de violence physique, verbale et psychologique. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role prevention, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-011, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 11 - Lire une situation avec le role SPST Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Chez les personnes présentant une agression, le trouble de la personnalité était un facteur de risque d'issue clinique défavorable. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role SPST, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-007. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 12 - Lire une situation avec le role CSE/CSSCT Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les patients et leurs proches étaient les principaux auteurs de violences verbales et physiques. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role CSE/CSSCT, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-004, REF-VIOLENCE-009, REF-VIOLENCE-014. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 13 - Lire une situation avec le role collectif Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les infirmiers autorisés, comparés aux autres professionnels de santé, présentent un risque plus élevé de violence au travail initiée par des patients et des familles. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role collectif, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-001, REF-VIOLENCE-005, REF-VIOLENCE-006, REF-VIOLENCE-014. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 14 - Lire une situation avec le role direction Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Le personnel infirmier féminin présente un risque particulièrement accru d’être victime de violence. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role direction, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-002, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 15 - Lire une situation avec le role RH Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. La violence dans le travail infirmier est décrite comme un problème de santé des travailleurs et un problème de santé publique à l'échelle mondiale. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role RH, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-003, REF-VIOLENCE-010, REF-VIOLENCE-012. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 16 - Lire une situation avec le role manager Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les travailleurs de santé en services psychiatriques ou prenant soin de patients avec handicaps mentaux avaient un risque plus élevé de violence physique, verbale et psychologique. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role manager, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-011, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 17 - Lire une situation avec le role prevention Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Chez les personnes présentant une agression, le trouble de la personnalité était un facteur de risque d'issue clinique défavorable. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role prevention, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-007. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 18 - Lire une situation avec le role SPST Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les patients et leurs proches étaient les principaux auteurs de violences verbales et physiques. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role SPST, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-004, REF-VIOLENCE-009, REF-VIOLENCE-014. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 19 - Lire une situation avec le role CSE/CSSCT Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Les infirmiers autorisés, comparés aux autres professionnels de santé, présentent un risque plus élevé de violence au travail initiée par des patients et des familles. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role CSE/CSSCT, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-001, REF-VIOLENCE-005, REF-VIOLENCE-006, REF-VIOLENCE-014. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 20 - Lire une situation avec le role collectif Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. Le personnel infirmier féminin présente un risque particulièrement accru d’être victime de violence. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role collectif, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-002, REF-VIOLENCE-013. Limites: formulation causale ou predictive à manier avec prudence; ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public. ### Module d'entrainement 21 - Lire une situation avec le role direction Situation. Une equipe rencontre une difficulte liee a Violence au travail. Le premier recit disponible est incomplet: il parle de personnes, d'humeur, de motivation ou d'urgence. Le travail du lecteur consiste a le transformer en question de travail reel. Claim d'appui. La violence dans le travail infirmier est décrite comme un problème de santé des travailleurs et un problème de santé publique à l'échelle mondiale. Lecture. Cette claim ne donne pas une reponse automatique. Elle donne une direction d'attention. Pour le role direction, l'enjeu est de demander ce qui peut etre observe, ce qui peut etre discute, ce qui peut etre ajuste et ce qui doit etre escalade. Decision prudente. Ne pas chercher la mesure parfaite avant d'avoir decrit la situation. Ne pas engager une action symbolique si une contrainte concrete reste intacte. Ne pas surcharger le collectif par une enquete interminable si un petit ajustement reversible peut etre teste rapidement. Exercice. Formuler trois phrases: une phrase d'observation, une phrase de limite, une phrase d'action. L'observation doit rester factuelle. La limite doit dire ce qu'on ne sait pas. L'action doit modifier au moins un element du travail. Debrief. Une bonne reponse ne sonne pas spectaculaire. Elle rend le probleme plus traitable. Elle evite de confondre empathie et prevention, prudence et immobilisme, outil et preuve. Trace probatoire. Refs strictes disponibles: REF-VIOLENCE-003, REF-VIOLENCE-010, REF-VIOLENCE-012. Limites: ne pas qualifier automatiquement harcelement, violence ou faute juridique; revue experte, juridique et ethique requise avant tout usage public.